Queremos que compres tranquila. Aquí tienes tus derechos y nuestra garantía, explicados sin letra pequeña.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor con residencia en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión por escrito a info@feelohh.com antes de que venza el plazo. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Excepción importante: productos precintados
Léelo antes de abrir el producto. La normativa europea excluye del derecho de desistimiento los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
Nuestra crema es un cosmético de uso íntimo y va precintada. Esto significa que:
- Si el precinto está intacto, puedes devolverla dentro de los 14 días sin dar explicaciones.
- Si has roto el precinto, ya no procede el desistimiento legal. Pero sigue aplicándose nuestra garantía voluntaria, que explicamos abajo.
Nuestra garantía de 30 días
Además de tus derechos legales, ofrecemos por voluntad propia una garantía de satisfacción de 30 días desde la entrega, también si has abierto el producto y no te ha convencido.
Escríbenos a info@feelohh.com con tu número de pedido y cuéntanos qué ha pasado. No hace falta que devuelvas el producto abierto: por higiene preferimos que no lo hagas. Tramitaremos el reembolso al mismo método de pago.
Esta garantía es una mejora sobre tus derechos, nunca una limitación de los mismos.
Cómo devolver un producto sin abrir
- Escríbenos a info@feelohh.com indicando tu número de pedido.
- Te confirmaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el producto con su precinto intacto y en su embalaje original en un plazo de 14 días desde que nos comunicaste el desistimiento.
- Guarda el justificante de envío hasta que confirmemos la recepción.
Los gastos directos de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Reembolsos
Tramitaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes prueba de su devolución.
El reembolso se hace siempre al mismo método de pago que usaste, sin coste alguno para ti. Que el importe aparezca en tu cuenta depende de tu banco y suele tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, reembolsaremos el coste de esta última.
Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto dañado, caducado, con el precinto roto de origen o distinto al que pediste, escríbenos con fotografías. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío, sin coste para ti.
Como consumidor dispones además de la garantía legal de conformidad prevista en la normativa europea.
Productos en pack
En los packs con unidades de regalo, la devolución aplica al pack completo. No es posible devolver únicamente las unidades pagadas conservando las de regalo.
Resolución de conflictos
Si tienes una reclamación que no logramos resolver, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea accesible desde su sitio web oficial.
Formulario de desistimiento
Puedes copiar y enviarnos este texto:
A la atención de Ohh by Warwolf, info@feelohh.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto].
Pedido número: [número]
Recibido el: [fecha]
Nombre del consumidor: [nombre]
Domicilio del consumidor: [dirección]
Fecha: [fecha]
Última actualización: agosto de 2026.