Vogliamo che tu compri serena. Qui trovi i tuoi diritti e la nostra garanzia, spiegati senza caratteri minuscoli.
Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore con residenza nell'Unione Europea, hai 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per recedere senza dover motivare la tua decisione.
Per esercitarlo basta comunicarci la tua decisione per iscritto a info@ohhclub.com prima della scadenza del termine. Puoi usare il modulo di recesso che trovi in fondo a questa pagina, anche se non è obbligatorio.
Eccezione importante: prodotti sigillati
Leggilo prima di aprire il prodotto. La normativa europea esclude dal diritto di recesso i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene, quando siano stati aperti dopo la consegna.
La nostra crema è un cosmetico per uso intimo ed è sigillata. Questo significa che:
- Se il sigillo è intatto, puoi restituirla entro 14 giorni senza dare spiegazioni.
- Se hai rotto il sigillo, il recesso legale non si applica più. Ma resta valida la nostra garanzia volontaria, che spieghiamo qui sotto.
La nostra garanzia di 30 giorni
Oltre ai tuoi diritti legali, offriamo di nostra iniziativa una garanzia di soddisfazione di 30 giorni dalla consegna, anche se hai aperto il prodotto e non ti ha convinta.
Scrivici a info@ohhclub.com con il tuo numero d'ordine e raccontaci che cosa è successo. Non serve che restituisci il prodotto aperto: per igiene preferiamo che non lo faccia. Procederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento.
Questa garanzia è un miglioramento dei tuoi diritti, mai una loro limitazione.
Come restituire un prodotto non aperto
- Scrivici a info@ohhclub.com indicando il tuo numero d'ordine.
- Ti confermeremo l'indirizzo di reso e le istruzioni.
- Spedisci il prodotto con il sigillo intatto e nel suo imballaggio originale entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso.
- Conserva la ricevuta di spedizione finché non confermiamo la ricezione.
I costi diretti del reso sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia arrivato difettoso o errato, nel qual caso li sosteniamo noi.
Rimborsi
Procederemo al rimborso senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro un massimo di 14 giorni di calendario da quando ci comunichi il recesso. Potremo trattenerlo fino ad aver ricevuto il prodotto o fino a quando non ci fornirai la prova della sua restituzione.
Il rimborso avviene sempre sullo stesso metodo di pagamento che hai usato, senza alcun costo per te. Che l'importo compaia sul tuo conto dipende dalla tua banca e richiede di solito altri 3-10 giorni lavorativi.
Se hai scelto una modalità di spedizione più costosa di quella standard, rimborseremo il costo di quest'ultima.
Prodotti difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, scaduto, con il sigillo rotto all'origine o diverso da quello che hai ordinato, scrivici con delle fotografie. Ti invieremo una sostituzione o ti rimborseremo l'intero importo, spese di spedizione incluse, senza costi per te.
Come consumatore disponi inoltre della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa europea.
Prodotti in pack
Nei pack con unità in omaggio, il reso si applica al pack completo. Non è possibile restituire solo le unità pagate tenendo quelle in omaggio.
Risoluzione delle controversie
Se hai un reclamo che non riusciamo a risolvere, la Commissione Europea mette a disposizione dei consumatori una piattaforma di risoluzione delle controversie online accessibile dal suo sito ufficiale.
Modulo di recesso
Puoi copiare e inviarci questo testo:
All'attenzione di Ohh by Warwolf, info@ohhclub.com:
Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente bene: [prodotto].
Numero d'ordine: [numero]
Ricevuto il: [data]
Nome del consumatore: [nome]
Indirizzo del consumatore: [indirizzo]
Data: [data]
Ultimo aggiornamento: agosto 2026.